近日,成都九龙医院同时收到一位患者给两位医生送来的鲜花,感谢我院妇科蔡主任对她术前疑惑的耐心解答,同时还对我院手术室的医护人员们在手术期间对她的悉心护理和照顾表示了感谢。
手术室医务人员们抱着患者感谢的鲜花合影
据患者回忆,她从入院到做完手术,仅用了2个小时,整个过程很流畅还温馨,没有一丝等待,而且从一进院,就有导医指引:她带我去诊室,带我去体检,带我去拿报告,带我到手术室。还不断跟我讲话,分散我的注意力,让我放轻松。
在九龙治病的体验真的让我重新改变对医院冰冷形象的看法,她们的用心、真诚从我入院就一直陪伴着。还把我术后的康复治疗都考虑到了,他们的PAC关爱手册真的很贴心,实用。
患者刚清醒过来,就说要送鲜花感谢我院的医护人员。VIP留观护士劝患者说:“你刚做完手术,要注意多休息,虽然能下地走路,但是我们还是建议你能少走点儿就少走点儿,要不然的话,是不利于你的恢复的。
但患者仍坚持要把鲜花亲自送到医生的手中,随后让陪同她来的家人去花店买了两束鲜花,分别赠送予蔡主任及手术室的医护人员们。握住医生的手,感谢的话一直没挺过。
患者至上,打造温馨的就医环境
“请您放心,手术一定安全”;“您慢走,记得按时吃药”……我院手术室的一名普通医生,类似这样的话,每天都要重复很多次,她说:“接待患者的时候多说些“请”字,面带微笑、热情礼貌,用微笑让患者消除对环境的陌生感及对医院的惧怕心理,让患者更加安心手术。”
另外,我院提供的“一医一患一诊室”的一对一服务,绝对保证患者的隐私;实行一对一聊诊疗,让每位患者都会有充足的时间与医生交流,表述自己的病情,提出自己的疑问,这既有利于医生进行诊断,也有利于患者减轻心理压力。
