贵港强生医院开展医护人员礼仪培训,提升服务软实力
为进一步提升医院的服务品质,营造优质、文明的就医环境,改善患者就医体验,进一步融洽医患关系,提高群众满意度。贵港强生男科医院全体职工分批在院内开展了服务礼仪全员培训。
医院医疗总监孔老师采取了理论授课+动作示范的方式,通过《医院服务礼仪规范》讲座与医院工作实际相结合,进行现场演练及改善的实务性培训,从医院工作服务规范、基本礼貌服务用语,到医务礼仪、医患沟通、仪容仪表、体态举止等,多层次、多角度的对现场人员进行了系统培训,并实时互动,运用风趣幽默的语言生动讲解了医务人员工作中的微笑、站姿、坐姿、走姿、手势等礼仪规范。
这次培训不仅让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性,更激发了医院职工的工作热情。服务礼仪作为医院文化建设的重要组成部分,对构建和谐医患关系起着举足轻重的作用,通过此次培训,进一步达到了提升服务意识,提高服务技能的目的,必定能推动医院的服务水平上一个新的台阶,从而更好地为患者服务。
